El gestor que cuenta con un controller tiene un copiloto de confianza

Para diferenciar la responsabilidad del controller frente a la de un gestor (el director general, de área o funcional), cabe comparar al piloto de un avión con el controlador aéreo. Pilotar una aeronave es muy diferente a evaluar si esta progresa correctamente hacia su destino, considerando tanto las variables internas y externas de la nave como su relación con el entorno.

El rol del gestor: El piloto en cabina

El piloto maneja el avión desde el interior, tiene visibilidad directa solo de su entorno más próximo y su misión es tomar y ejecutar las decisiones oportunas en cada momento. Para ello, debe planificar el vuelo y organizar a su equipo y recursos. Asimismo, controla la marcha de la nave mediante la información de su panel de instrumentos en cabina ─como el rumbo, la altura, la velocidad, el combustible o el estado de los motores─ con el cual interactúa continuamente.

La función del controller: El controlador aéreo

Por su parte, el controlador aéreo actúa desde el exterior para asegurar que la nave opere correctamente, tanto en tierra como en el aire. Su responsabilidad incluye situar la nave en el flujo del tráfico aéreo, supervisar su recorrido por las pistas, mantener la distancia de seguridad con otras naves y coordinar su despegue y aterrizaje. Además, vigila su ruta, está atento a la climatología u otras perturbaciones, y asiste al piloto en caso de incidencias.

¿Por qué toda empresa necesita un controller de confianza?

Análogamente, se debe diferenciar la capacidad para gestionar una empresa ─o alguna de sus unidades─ de la función de evaluar si la organización progresa adecuadamente hacia sus objetivos. Lo primero es responsabilidad directa de los gestores (el CEO o los directores de área). Lo segundo corresponde a al controller, quien, sin ser responsable de tomar decisiones de gestión ni ejecutarlas, tiene la misión de evaluar el funcionamiento de cada una de ellas y de su conjunto, contribuyendo así a mejorar la salud integral de la empresa. Son buenas razones que justifican que todo gestor tenga un controller de confianza.

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