La comunicación institucional hace referencia a la forma en la que una organización se comunica con sus diferentes públicos. El principal objetivo de dicha comunicación es transmitir su identidad, valores, objetivos y actividades. En este contexto, se trata de una estrategia de comunicación que busca construir, mantener y fortalecer una imagen positiva de la organización.
Asimismo, la comunicación institucional puede llevarse a cabo a través de diferentes medios, como el sitio web de la organización, las redes sociales, los medios de comunicación, eventos y actividades de relaciones públicas, boletines internos, entre otros. Es importante destacar que la comunicación institucional no solo se enfoca en transmitir información, sino también en escuchar, atender y dar respuesta a las necesidades de los diferentes públicos de la organización, lo que puede contribuir a una gestión más efectiva y a una mayor satisfacción de los mismos.
Las claves de la comunicación institucional
¿Por qué es importante?
La comunicación institucional es importante en la sociedad debido a que las organizaciones y las instituciones tienen un papel fundamental en la vida cotidiana de las personas y en el desarrollo de la sociedad en general. Así como la responsabilidad que de asegurar que la opinión pública y la sociedad conozcan las decisiones sobre la institución, ya que actuando en el marco democrático las acciones de la administración recaerán sobre toda la ciudadanía.
Por otro lado, la comunicación institucional es imprescindible a la hora de informar y educar. En este sentido, las organizaciones y las instituciones son responsables de proporcionar información relevante y útil a los ciudadanos, ya sea en temas de interés público, educación, salud, medio ambiente, entre otros. Además, es esencial fomentar la transparencia en las actividades y decisiones de los organismos públicos para mejorar la credibilidad en la sociedad.
Asimismo, puede promover la participación ciudadana en la toma de decisiones y en la solución de problemas de interés común; fortalecer el diálogo y el entendimiento entre las diferentes partes interesadas; y contribuir al desarrollo sostenible sensibilizando y concienciando a la sociedad sobre la importancia de adoptar prácticas y políticas que favorezcan el desarrollo sostenible y la preservación del medio ambiente.
Tipos de comunicación en el ámbito institucional
La comunicación institucional puede variar en función de la organización y sus objetivos. Los principales tipos son:
- Comunicación interna: es la comunicación que se lleva a cabo dentro de la organización y está dirigida a los empleados y colaboradores de la misma. Su objetivo es mantener informados y motivados a los miembros de la organización.
- Comunicación externa: se dirige a los públicos externos a la organización, como los clientes, accionistas, proveedores, entre otros. Su objetivo es crear y mantener relaciones positivas con estos públicos.
- Comunicación corporativa: se refiere a la comunicación que se realiza para transmitir la imagen, los valores y los objetivos de la organización a sus diferentes públicos.
- Comunicación de crisis: se realiza en situaciones de crisis para informar y tranquilizar a los diferentes públicos de la organización, minimizar los daños y restaurar la imagen de la organización.
- Responsabilidad social corporativa: trata de dar a conocer las acciones y compromisos de la organización en materia de responsabilidad social y ambiental.
- Comunicación digital: es la comunicación que se realiza a través de medios digitales como redes sociales, correos electrónicos, aplicaciones, sitios web, entre otros.
Diferencia de la comunicación corporativa e institucional
La comunicación institucional y la corporativa tienen algunos puntos en común, pero también existen importantes diferencias. Entre ellas, están los objetivos de cada una. En este sentido, la comunicación institucional se enfoca en transmitir la imagen y los valores de una institución a sus diferentes públicos, mientras que la comunicación corporativa se enfoca en la imagen y los valores de una empresa.
Por otro lado, el público al que se dirigen también es diferente. La comunicación institucional se dirige a diferentes públicos relacionados con la institución, como autoridades, medios de comunicación, la sociedad en general, entre otros. En cambio, la comunicación corporativa se dirige principalmente a los clientes, proveedores y accionistas. Los mensajes también varían, ya que la comunicación institucional suele transmitir mensajes más amplios y abstractos relacionados con la imagen y los valores, mientras que la comunicación corporativa se enfoca en mensajes más específicos relacionados con la empresa y sus productos o servicios.
Finalmente, la institucional utiliza estrategias y canales más amplios y diversos, como eventos, campañas publicitarias, relaciones públicas, entre otros. Sin embargo, la corporativa suele enfocarse en estrategias y canales más específicos, como publicidad, marketing, relaciones con los medios, entre otros.
En definitiva, la comunicación empresarial e institucional van de la mano…
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